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  全通股份視客戶為衣食父母,以“滿足客戶的要求,確??蛻舻臐M意”為己任,并貫穿企業經營管理的始終,確立了“全程用心服務”的大脹務理念,為客戶提供超值的售前、售中和售后的服務。


一、服務內容


售前:了解客戶的擊求和期望,通過“市場調查信息匯總市場分析產品定位提供鉆體解決方案”,確??蛻舻囊蠛推谕茉谌ǖ漠a品和服務中得到充分的體現。

售中:實現客戶的需求和期望,通過“技術溝通、合同評審、商務洽談、簽訂合同、跟單生產、物流配送、接收驗貨、現場技術服務”,確??蛻舻男枨蠛推谕谌ǖ漠a品和服務中得到充分的實現。

售后:超越客戶的需求和期望,通過“質從承諾、客戶檔案建立、跟蹤回訪、意見征詢、處理和反饋、顧客滿意調查、持續改進”,確??蛻粼谑褂萌óa品的過程中產生超值的感受。



二、服務網絡


從組織機構上,股份營銷總公司設立客戶服務中心,生產企業設立客戶服務分中心,為客戶服務工作一級機構,專門負責客戶服務工作的組織、協調:落實和監督檢查考核;在省級銷售公司設立客戶服務站,為客戶服務工作二級機構,負責所轄區域范圍的客戶服務工作的組織、協調、落實和實施;在地級或條件成熟的縣級若銷機構設立客戶服務點,負責配合集團客戶服務中心做好所在區域的客戶服務工作。形成了遍布全國的三級客戶服務網絡體系。

從協調配合上,涉及客戶服務鏈中某一環節的具體工作事項,山股份公司對口職能中心和生產企業對口職能部室負責配合實施.股份公司技術中心、質量中心、電纜產業管理總公司、生產企業,還專職配備了技術、品質、生產方而的工程技術人員組成客戶服務工程師隊伍,負責在產品技術、品質、生產方面向客戶提供對口銜接和服務。

從信息交流上,股份公司已搭建3條信息互通平臺。一是在股份三級客戶服務網絡中設立客戶服務熱線,實行24小時在線接聽;二是建立客戶回訪制度,股份總裁對大客戶保證一年回訪一次,股份營銷副總裁和營銷總公司總經理對大客戶保證一個季度回訪一次,市場人員對所有的客戶保證一個月回訪一次;三是通過營銷信息系統和OA辦公自動化系統,實現了客戶與股份公司、客戶與股份營銷服務機構、役份營銷服務機構與股份公司間的信息反饋。



三、服務要求

以達到“客戶滿意”為客戶服務工作目標,明確三級客戶服務機構的職能定位,明確界定三級客戶服務機構的工作職責和權限,制訂客戶服務各項工作的流程和考核標準,形成了“指揮落實、組織協調、監督檢查考核”的客戶服務管理系統和“制訂措施方案、實施執行、客戶滿意調查、持續改進”的客戶服務操作系統,通過信息互通平臺確??蛻舴展ぷ魅壜搫?,上下協調配合,達到了“客戶滿意”的工作效率。



四、質量保證


全通股份堅持“質量創名牌,誠信贏顧客”的質量方針,以顧客為為中心,保證所提供的電力電纜產品符合GB/T12 2706-20021國家標準和IEC60502-971國際標準,環保、耐火、阻燃電纜符合GB/T19666-2005國家標準;礦用阻燃電纜符合MT818-1999煤炭行業標準;像皮絕緣電纜符合GB5013-1997和JB8735-1998;額定電壓1KV及以下架空絕緣電纜符合GB12527-90,額定電壓10KV, 35KV架空絕緣電纜符合GB 14049-93;控制電纜符合GB9330-88114家標準及IEC227國際標準,電線產品符合GB5023一1997, JB8734-1998RIEC227等標準;他產產品嚴格按照國家標準、行業標準或企業標準進行生產制造,確保滿足法律、法規和客戶的技術和標準規范。



五、服務承諾


      1、開展售前市場調查和分析,做好客戶溝通,當好客戶參謀,為客戶提供整體技術解決方案,確保全通產品100%滿足客戶的需求。
      2、快捷、準確、耐心、委婉地回答客戶所提出的各種問題和一切疑問。
      3、按用戶需要,免費提供安裝、調試、使用等方而的技術指導和現場協助,無償為用戶進行安裝、凋試、使用人員的培訓服務。
      4、在規范安裝和正常使用的情況下,我公司所提供的產品自安裝調試運行之日起,質量“三包”壹年。
      5、“三包”期間,屬產品質量問題,均無條件履行包修、包換、包退。
      6、“三包”期滿,無償為川戶提供允年的維護和保養服務。
      7,接到用戶意見反饋,在1小時內積極響應,一般問題1個工作日內處理達到用戶滿意,重大問題24小時內到達現場處理。
      8、對所提供的產品實行終身服務,通過回訪跟蹤調查用戶,掌握和及時解決用戶在使用產品過程中可能出現的問題。



六、使用報告


20多年來,全通電線電纜以其卓越的性能、優良的品質、合理的價格和用心的服務,贏得了市場和用戶的青睞,在歷次國家、省、市質量監督抽查中均達到法律、法規所規定的質量要求,沒有出現一次質量事故投訴,受到了廣大用戶的一直好評。


全通電纜股份有限公司
QUAN下ONG CABLE SHARES CO.,LTD.

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